SniperMK's Blog

삼성경제 연구소에서 기업의 인터넷 커뮤니케이션 전략 이라는 보고서를 발간 하였다.
과거에는 사람들이 잡지,TV, 신문, 라디오, 잡지등 전통매체를 통해서 정보를 주로 습득해왔으나, 이제 인터넷을 통한 뉴스 습득 비율이 48.3%에 달해 TV(42.8%)나 신문(7,3%)을 상회하고 있다고 한다. 특히 방송이나 언론사 뿐만 아니라 이슈에 대한 전문성을 갖춘 네티즌들이 운영하는 블로그가 '1인 미디어'로서 입지를강화하고 있는등 인터넷 미디어가 활기를 띠고 있다. 인터넷 미디어의 활발한 발전과 더불어 기업에서 인터넷 미디어를 통해 효과적인 커뮤니케이션 전략을 세워 추진할 필요가 있다.
기업의 인터넷 커뮤니케이션 전략의 핵심은 다음과 같다.
1. 네티즌의 의견을 수렴할 수 있는 창구를 마련하여 R&D, 생산, 마케팅 등 '일상적인 경영활동에 네티즌을 참여'시킬 필요가 있다.
2. 임직원 및 CEO 블로그 등 네티즌과의 접점을 다양화 하여 '임직원과 네티즌간 커뮤니케이션을 강화'해야 한다.
3. 즐거움을 주는 사이트를 운영하고, 특히 네티즌 자신의 아이디어를 추가하여 콘텐츠를 만들 수 있는 기능을 강화하는 등 '네티즌에게 유익한 놀이공간을 제공'하는 것이 효과적이다.
4. 기업관련 네티즌 의견을 직접 모니터링 하거나 외부업체를 활용하는 등 '인터넷을 실시간으로 모니터링'해야 한다.
5. 효과적으로 문제를 해결하려면 잘못된 부분은 신속히 사과하고, 오해는 공개적으로 정정하는 등 '부정적 이슈에 선제적으로 대응'해야 한다.
6. 내부로부터 시작되는 문제를 사전에 해결하기 위해서는 임직원간 '내부 커뮤니케이션을 활성화'시켜야 한다.

자료 출처 - 삼성경제연구소 '기업의 인터넷 커뮤니케이션 전략'

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